Allgemeine Geschäftsbedingungen von Thuiswinkel

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen der niederländischen Thuiswinkel-Organisation (nachfolgend: Thuiswinkel.org) wurden in Abstimmung mit dem Verbraucherbund im Rahmen der Koordinierungsgruppe „Selbstregulierungsaudits“ (CZ) des Sozialwirtschaftsrats erarbeitet und treten am 1. Juni 2014 in Kraft.

Inhaltsverzeichnis:

Artikel 1 – Definitionen
Artikel 2 – Identität des Unternehmensführers
Artikel 3 – Anwendbarkeit
Artikel 4 – Der Angebot
Artikel 5 – Die Vereinbarung
Artikel 6 – Widerrufsrecht
Artikel 7 – Verpflichtungen des Verbrauchers während der Widerrufsfrist
Artikel 8 – Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher und die damit verbundenen Kosten
Artikel 9 – Verpflichtungen des Unternehmern bei Rücktritt
Artikel 10 – Ausschluß des Rücktrittsrechts
Artikel 11 – Der Preis
Artikel 12 – Einhaltung der Pflichten und zusätzliche Garantie
Artikel 13 – Lieferung und Ausführung
Artikel 14 – Laufzeitverträge: Laufzeit, Kündigung und Verlängerung
Artikel 15 – Zahlung
Artikel 16 – Beschwerdeverfahren
Artikel 17 – Streitigkeiten
Artikel 18 – Branchengarantie
Artikel 19 – Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen
Artikel 20 – Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Thuiswinkel

Artikel 1 – Definitionen

In diesen Bedingungen wird Folgendes definiert:

1. Zusatzvereinbarung: eine Vereinbarung, in der der Verbraucher Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen im Zusammenhang mit einer Fernabsatzvereinbarung erwirbt und diese Gegenstände, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen vom Unternehmer oder einer dritten Partei gemäß einer Vereinbarung zwischen dieser dritten Partei und dem Unternehmer geliefert werden;
2. Zeit zum Nachdenken: die Frist, innerhalb derer der Verbraucher sein Rücktrittsrecht ausüben kann;
3. Verbraucher: die natürliche Person, die nicht für Zwecke handelt, die mit ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit in Verbindung stehen;
4. Guten Tag: Kalendertag;
5. Digitale Inhalte: Daten, die in digitaler Form produziert und bereitgestellt werden;
6. Vertrag über die Dauer: eine Vereinbarung über die regelmäßige Lieferung von Waren, Dienstleistungen und/oder digitalen Inhalten über einen bestimmten Zeitraum;
7. Haltbarer Datenträger: jedes Hilfsmittel – einschließlich E-Mail – das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, Informationen, die ihm persönlich zugeschnitten sind, auf eine Weise zu speichern, die zukünftige Abrufe oder Nutzung über einen Zeitraum ermöglicht, der dem Zweck entspricht, für den die Informationen bestimmt sind, und die eine unveränderte Reproduktion der gespeicherten Informationen ermöglicht;
8. Das Rücktrittsrecht: Die Möglichkeit für den Verbraucher, innerhalb der Widerrufsfrist von dem Fernabsatzvertrag zurückzutreten;
9. Unternehmer: die natürliche oder juristische Person, die Mitglied von Thuiswinkel.org ist und Produkte, (Zugriff auf) digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen fernab von Konsumenten anbietet;
10. Abkommen auf Abrufeine Vereinbarung, die zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher im Rahmen einer organisierten Systematik der Fernvermarktung von Produkten, digitalen Inhalten und/oder Dienstleistungen geschlossen wird, bei der bis zum Abschluss der Vereinbarung ausschließlich oder unter Mitwirkung einer oder mehrerer Technologien für die Fernkommunikation verwendet wird;
11. Formular für Widerruf: das europäische Musterformular zur Rückgabe gemäß Anhang I dieser Bedingungen; Anhang I ist nicht zur Verfügung zu stellen, wenn der Verbraucher hinsichtlich seiner Bestellung kein Rücktrittsrecht hat;
12. Technologie für die Fernkommunikation: Mittel, das zur Abgabe einer Vertragserklärung verwendet werden kann, ohne dass Konsument und Unternehmer gleichzeitig in derselben Räumlichkeit zusammen sein müssen.

Artikel 2 – Identität des Unternehmensführers

Name des Unternehmens: Heating Group International BV
Unter dem Namen: Warmtekabel.nl tätig

Adresse des Standorts:
Bijsterhuizen 5118
6604 LX Wijchen
Niederlande

Telefonnummer: 0511 469 947

Verkehrsanbindung: Montag bis Freitag von 09.00 Uhr bis 17.00 Uhr

E-Mail-Adresse: info@voltanova.nl

KVK-Nummer: 16083429
Umsatzsteuer-Nummer: NL804967155B01
 

Artikel 3 – Anwendbarkeit

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jeden Angebot des Unternehmens und für jede Fernabsatzvereinbarung zwischen dem Unternehmen und dem Verbraucher.
2. Bevor der Fernabsatzvertrag abgeschlossen wird, wird der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher zur Verfügung gestellt. Falls dies nicht vernünftigerweise möglich ist, wird der Unternehmer vor Abschluss des Fernabsatzvertrags mitteilen, wie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Unternehmer einsehbar sind und dass sie auf Verlangen des Verbrauchers so bald wie möglich kostenlos zugestellt werden.
3. Sollte die Fernabsatzvereinbarung elektronisch geschlossen werden, kann – entgegen dem vorstehenden Absatz – und vor Abschluss der Fernabsatzvereinbarung die Textfassung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf elektronischem Wege dem Verbraucher zur Verfügung gestellt werden, sodass dieser diese auf einfache Weise auf eine dauerhafte Datenträgerinager. Falls dies nicht vernünftigerweise möglich ist, wird vor Abschluss der Fernabsatzvereinbarung angegeben, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie auf Verlangen des Verbrauchers auf elektronischem Wege oder auf andere Weise kostenlos zugestellt werden.
4. Sollten neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch spezifische Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, gelten die Absätze 2 und 3 entsprechend und der Verbraucher kann im Falle von Widersprüchlichkeiten zwischen den Bedingungen stets auf die für ihn maßgeblichere Bestimmung verweisen.

Artikel 4 – Der Angebot

1. Wenn ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder unter Bedingungen angeboten wird, wird dies ausdrücklich im Angebot angegeben.
2. Der Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist detailliert genug, um eine gute Bewertung des Angebots durch den Verbraucher zu ermöglichen. Wenn der Unternehmer Bildmaterial verwendet, stellt dies eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte, Dienstleistungen und/oder digitalen Inhalte dar. Offensichtliche Irrtümer oder offensichtliche Fehler im Angebot verpflichten den Unternehmer nicht.
3. Jedes Angebot enthält solche Informationen, die dem Verbraucher deutlich machen, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind.

Artikel 5 – Die Vereinbarung

1. Die Vereinbarung kommt unter Vorbehalt des Satzes 4 zustande, sobald der Verbraucher das Angebot annimmt und die dort festgelegten Bedingungen erfüllt hat.
2. Wenn der Verbraucher den Angebot über elektronische Wege angenommen hat, bestätigt der Unternehmer unverzüglich per elektronischer Weise die Annahme des Angebots. Solange die Annahme dieser Annahme nicht von dem Unternehmer bestätigt wurde, kann der Verbraucher die Vereinbarung kündigen.
3. Wenn die Vereinbarung elektronisch zustande kommt, trifft der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zur Sicherung der elektronischen Datenübertragung und sorgt für eine sichere Webumgebung. Falls der Verbraucher elektronisch bezahlen kann, wird der Unternehmer geeignete Sicherheitsmaßnahmen ergreifen.
4. Der Unternehmer kann – innerhalb gesetzlicher Grenzen – feststellen, ob der Verbraucher seine Zahlungsverpflichtungen erfüllen kann, sowie alle weiteren Tatsachen und Faktoren, die für eine verantwortungsvolle Vertragsabwicklung im Fernabsatz von Bedeutung sind. Falls der Unternehmer aufgrund dieser Prüfung gute Gründe hat, die Vertragsabwicklung nicht abzuschließen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder Anfrage begründet abzulehnen oder besondere Bedingungen für die Durchführung zu verbinden.
5. Der Unternehmer wird dem Verbraucher spätestens bei der Lieferung des Produkts, der Dienstleistung oder der digitalen Inhalte die folgende Information schriftlich oder auf eine Weise, die der Verbraucher auf eine zugängliche Weise auf eine dauerhafte Datenträger speichern kann, übermitteln:
   • die Anschrift des Geschäftsstandorts des Unternehmern, an den der Verbraucher Beschwerden richten kann;
   • die Bedingungen unter denen und die Weise, wie der Verbraucher das Widerrufsrecht nutzen kann, sowie eine klare Mitteilung über die Ausschlußung des Widerrufsrechts;
   • die Informationen zu Garantien und bestehender Serviceleistungen nach dem Kauf;
   • der Preis einschließlich aller Steuern für das Produkt, die Dienstleistung oder die digitale Inhalte; soweit zutreffend, die Kosten der Lieferung; und die Art der Zahlung, der Lieferung oder der Durchführung des Fernabsatzvertrags;
   • die Bedingungen für die Kündigung des Vertrags, falls dieser über ein Jahr oder unbefristet dauert;
   • falls der Verbraucher ein Widerrufsrecht hat, das Musterformular für die Widerrufserklärung.
6. In Fällen von langfristigen Verträgen gilt die Bestimmung im vorigen Absatz nur für die erste Lieferung.

Artikel 6 – Widerrufsrecht

Bei Produkten:

1. Der Verbraucher kann einen Vertrag über den Kauf eines Produkts während einer Widerrufsfrist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen kündigen. Der Unternehmer darf dem Verbraucher die Gründe für die Kündigung mitteilen, muss ihn jedoch nicht dazu verpflichten, seine Gründe anzugeben.
2. Die in Absatz 1 genannte Frist beginnt am Tag, nachdem der Verbraucher oder ein von ihm zuvor benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten hat, oder:
   • wenn der Verbraucher in derselben Bestellung mehrere Produkte bestellt hat: den Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter das letzte Produkt erhalten hat. Der Unternehmer darf, sofern er den Verbraucher vor dem Bestellvorgang auf verständliche Weise darüber informiert hat, eine Bestellung mehrerer Produkte mit unterschiedlicher Lieferzeit ablehnen.
   • wenn die Lieferung eines Produkts aus mehreren Sendungen oder Teilen besteht: den Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die letzte Sendung oder das letzte Teil erhalten hat;
   • bei Verträgen über die regelmäßige Lieferung von Produkten über einen bestimmten Zeitraum: den Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter das erste Produkt erhalten hat.

Bei Dienstleistungen und digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Medium bereitgestellt wurden:

3. Der Verbraucher kann eine Dienstleistungsvereinbarung und eine Vereinbarung über die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem materiellen Datenträger bereitgestellt wurden, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen kündigen. Der Unternehmer darf den Verbraucher nicht zur Angabe seiner (der) Gründe verpflichten.
4. Die in Absatz 3 genannte Frist beginnt am Tag, der auf Schließung des Vertrags folgt.

Verlängerte Widerrufsfrist für Produkte, Dienstleistungen und digitale Inhalte, die nicht auf einem materiellen Datenträger bereitgestellt wurden, bei Nichtangabe des Widerrufsrechts:

5. Wenn der Unternehmer dem Verbraucher die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht oder das Musterformular für die Rückgabe nicht zur Verfügung gestellt hat, läuft die Widerrufsfrist zwölf Monate nach dem Ende der ursprünglichen, gemäß den vorhergehenden Absätzen dieses Artikels festgelegten Widerrufsfrist ab.
6. Wenn der Unternehmer die in dem vorangehenden Absatz genannten Informationen dem Verbraucher innerhalb von zwölf Monaten nach dem Inkrafttreten der ursprünglichen Widerrufsfrist bereitgestellt hat, erlischt die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem der Verbraucher diese Informationen erhalten hat.

Artikel 7 – Verpflichtungen des Verbrauchers während der Widerrufsfrist

1. Während der Widerrufsfrist muss der Verbraucher das Produkt und die Verpackung sorgfältig behandeln. Er darf das Produkt nur so auspacken oder verwenden, wie dies zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und des Wirkungsmechanismus des Produkts erforderlich ist. Als Ausgangspunkt gilt dabei, dass der Verbraucher das Produkt nur so behandeln und inspizieren darf, wie dies in einem Geschäft möglich wäre.
2. Der Verbraucher ist nur für den Wertverlust des Produkts verantwortlich, der auf eine Handhabung des Produkts zurückzuführen ist, die über die im Absatz 1 erlaubten Grenzen hinausgeht.
3. Der Verbraucher ist nicht für den Wertverlust des Produkts verantwortlich, wenn der Unternehmer ihm nicht alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Rücktrittsrecht vor oder bei Vertragsabschluss zur Verfügung gestellt hat.

Artikel 8 – Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher und die damit verbundenen Kosten

1. Wenn der Verbraucher sein Widerrufsrecht in Anspruch nimmt, meldet er dies innerhalb der Frist für Rückgabe mittels des Musterformulars für die Rückgabe oder auf andere eindeutige Weise an den Unternehmer.
2. So schnell wie möglich, aber innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, der dem in Absatz 1 genannten Hinweis folgt, sendet der Verbraucher das Produkt zurück oder überlässt es (einem Beauftragten des) Verkäufers. Dies ist nicht erforderlich, wenn der Verkäufer angeboten hat, das Produkt selbst abzuholen. Der Verbraucher hat die Rücksendungsfrist in jedem Fall einzuhalten, wenn er das Produkt zurücksendet, bevor die Widerrufsfrist abgelaufen ist.
3. Der Verbraucher sendet das Produkt mit allen mitgelieferten Zubehörteilen zurück, sofern dies im vernünftigen Rahmen möglich ist, in Originalzustand und Verpackung und gemäß den von dem Unternehmer bereitgestellten angemessenen und eindeutigen Anweisungen.
4. Das Risiko und die Beweislast für die ordnungsgemäße und rechtzeitige Ausübung des Widerrufsrechts liegen bei dem Verbraucher.
5. Der Verbraucher trägt die direkten Kosten für die Rücksendung des Produkts. Wenn der Unternehmer nicht angegeben hat, dass der Verbraucher diese Kosten tragen muss, oder wenn der Unternehmer angibt, die Kosten selbst zu tragen, muss der Verbraucher die Kosten für die Rücksendung nicht tragen.
6. Wenn der Verbraucher die Leistung der Dienstleistung oder die Lieferung von Gas, Wasser oder Strom, die nicht als fertige Ware verkauft werden, nach ausdrücklicher Aufforderung zum Widerruf erst nach Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, ist der Verbraucher dem Unternehmer eine Summe zu zahlen, die dem im Zeitpunkt des Widerrufs durch den Unternehmer getroffenen Teil der Verpflichtung entspricht, gemessen an der vollständigen Erfüllung der Verpflichtung.
7. Der Verbraucher trägt keine Kosten für die Erbringung von Dienstleistungen oder die Lieferung von Wasser, Gas oder Strom, die nicht in begrenzter Menge oder Menge zum Verkauf bereitgestellt wurden, oder für die Lieferung von Stadtwärme, sofern:
   • der Unternehmer hat dem Verbraucher die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht, die Kostenersatzzahlung bei Rücktritt oder das Musterformular für den Widerruf nicht bereitgestellt, oder;
   • der Verbraucher hat nicht ausdrücklich während der Widerrufsfrist um die Eröffnung der Leistungserbringung oder die Lieferung von Gas, Wasser, Strom oder Stadtwärme gebeten.
8. Der Verbraucher trägt keine Kosten für die vollständige oder teilweise Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem materiellen Medium bereitgestellt werden, sofern:
   • er hat vor der Lieferung nicht ausdrücklich zugestimmt, die Erfüllung des Vertrags zu beginnen, bevor die Widerrufsfrist abgelaufen ist;
   • er nicht anerkannt hat, dass er bei der Erteilung seiner Zustimmung sein Widerrufsrecht verlieren würde; oder
   • Der Unternehmer hat es versäumt, diese Erklärung des Verbrauchers zu bestätigen.
9. Wenn der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausübt, werden alle zusätzlichen Vereinbarungen rechtlich unwirksam.

Artikel 9 – Verpflichtungen des Unternehmern bei Rücktritt

1. Wenn der Unternehmer die Meldung der Rücknahme durch den Verbraucher elektronisch ermöglicht, sendet er nach Eingang dieser Meldung unverzüglich eine Empfangsbestätigung.
2. Der Unternehmer erstattet alle Zahlungen des Verbrauchers, einschließlich etwaiger Lieferkosten, die der Unternehmer für das zurückgesendete Produkt in Rechnung gestellt hat, unverzüglich, jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem der Verbraucher die Rücknahme mitteilt. Sofern der Unternehmer nicht das Produkt selbst abholen möchte, darf er mit der Rückerstattung warten, bis er das Produkt erhalten hat oder bis der Verbraucher nachweist, dass er das Produkt zurückgesendet hat, je nachdem, welches der Zeitpunkt früher eintritt.
3. Der Unternehmer verwendet für die Rückerstattung das gleiche Zahlungsmittel, das der Verbraucher verwendet hat, sofern der Verbraucher keine andere Methode akzeptiert. Die Rückerstattung ist für den Verbraucher kostenlos.
4. Wenn der Verbraucher für eine teurere Liefermethode gewählt hat als die günstigste Standardlieferung, muss der Unternehmer die zusätzlichen Kosten für die teurere Methode nicht zurückzahlen.

Artikel 10 – Ausschluß des Rücktrittsrechts

Der Unternehmer kann die folgenden Produkte und Dienstleistungen von dem Rücktrittsrecht ausschließen, jedoch nur, wenn der Unternehmer dies bei der Angebotsstellung deutlich angegeben hat, zumindest jedoch rechtzeitig vor Abschluss des Vertragsverhältnisses:

1. Produkte oder Dienstleistungen, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat und die sich innerhalb der Widerrufsfrist ergeben können
2. Verträge, die während einer öffentlichen Auktion geschlossen werden. Unter einer öffentlichen Auktion versteht man eine Verkaufsmethode, bei der die Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen vom Unternehmer an den Verbraucher angeboten werden, der persönlich an der Auktion teilnimmt oder die Möglichkeit hat, persönlich an der Auktion teilzunehmen unter der Leitung eines Auktionars, und bei der der erfolgreichste Bieter verpflichtet ist, die Produkte, die digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen zu erwerben;
3. Dienstleistungsverträge, nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung, jedoch nur dann, wenn:
   • die Ausführung wurde mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen; und
   • Der Verbraucher hat erklärt, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald der Unternehmer die gesamte Vertragserfüllung durchgeführt hat;
4. Pauschalreisen im Sinne von Artikel 7:500 BW sowie Personenbeförderungsverträge; 
5. Dienstleistungsverträge zur Vermietung von Unterkünften, wenn in dem Vertrag eine bestimmte Termin- oder Zeitraum festgesetzt ist und nicht für Wohnzwecke, Gütertransport, Autovermietung und Catering gelten;
6. Vereinbarungen bezüglich der Freizeitgestaltung, sofern in der Vereinbarung eine bestimmte Termin- oder Zeitraumfestlegung für deren Erfüllung vorgesehen ist;
7. Produkte, die nach Angaben des Verbrauchers hergestellt werden, die nicht vorgefertigt sind und die auf der individuellen Wahl oder Entscheidung des Verbrauchers basieren oder eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind;
8. Produkte, die schnell verderbbar sind oder eine begrenzte Haltbarkeit haben;
9. Versiegelte Produkte, die aus Gründen der Gesundheits- oder Hygienepflege nicht zurückgesendet werden können und deren Versiegelung nach der Lieferung aufgebrochen wurde;
10. Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit unumkehrbar mit anderen Produkten vermischt sind;
11. Alkoholische Getränke, deren Preis bei Abschluss des Vertrags vereinbart wurde, deren Lieferung jedoch erst nach 30 Tagen erfolgen kann und deren tatsächliche Wertentwicklung von Schwankungen des Marktes abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
12. Versiegelte Audio-, Videoaufnahmen und Computerprogramme, deren Versiegelung nach der Lieferung aufgehoben wurde;
13. Zeitungen, Zeitschriften oder Magazine, mit Ausnahme von Abonnementen dazu;
14. Die Lieferung digitaler Inhalte anders als auf einem physischen Datenträger, aber nur wenn:
    • die Ausführung wurde mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen; und
    • Der Verbraucher hat erklärt, dass er damit sein Widerrufsrecht verliert.

Artikel 11 – Der Preis

1. Während der in dem Angebot genannten Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, es sei denn, es gibt Preiserhöhungen aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.
2. Abweichend von dem vorherigen Absatz kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen anbieten, deren Preise von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängen und die der Unternehmer nicht beeinflussen kann. Diese Abhängigkeit von Schwankungen sowie die Tatsache, dass eventuell angegebene Preise Richtpreise sind, werden beim Angebot angegeben.
3. Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Abschluss des Vertrags sind nur zulässig, sofern sie auf gesetzlichen Bestimmungen oder Bestimmungen beruhen.
4. Preiserhöhungen ab 3 Monaten nach Abschluss des Vertrags sind nur zulässig, wenn der Unternehmer dies vereinbart hat und:
   • dieser sind Folge rechtlicher Regelungen oder Bestimmungen; oder
   • Der Verbraucher hat die Möglichkeit, die Vereinbarung mit Wirkung zum Tag zu kündigen, an dem die Preiserhöhung in Kraft tritt.
5. Die in dem Angebot von Produkten oder Dienstleistungen genannten Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Artikel 12 – Vertragserfüllung und zusätzliche Garantie

1. Der Unternehmer garantiert, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen den Vereinbarungen, den in dem Angebot genannten Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an Qualität und/oder Gebrauchstauglichkeit sowie den gesetzlichen Bestimmungen und/oder Vorschriften der Behörden entsprechen. Falls vereinbart, garantiert der Unternehmer außerdem, dass das Produkt für andere als den normalen Verwendungszwecke geeignet ist.
2. Eine zusätzliche Garantie, die vom Unternehmer, seinem Lieferanten, Hersteller oder Importeur erbracht wird, beschränkt niemals die gesetzlichen Rechte und Forderungen, die der Verbraucher aufgrund des Vertrags gegenüber dem Unternehmer geltend machen kann, sofern der Unternehmer in der Erfüllung seiner Teilung der Vereinbarung versagt hat.
3. Unter zusätzlicher Garantie wird jede Verpflichtung des Unternehmer, seines Lieferanten, Importeurs oder Herstellers verstanden, in der dieser dem Verbraucher bestimmte Rechte oder Forderungen überträgt, die über die hinausgehen, was er gesetzlich verpflichtet ist, falls er seine Teilverpflichtung der Vereinbarung nicht erfüllt hat.

Artikel 13 – Lieferung und Ausführung

1. Der Unternehmer wird bei der Annahme und Ausführung von Bestellungen von Produkten und bei der Bewertung von Anfragen zur Erbringung von Dienstleistungen die größtmögliche Sorgfalt walten lassen.
2. Als Lieferadresse gilt die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmer mitgeteilt hat.
3. Nach Maßgabe des in Artikel 4 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten, wird der Unternehmer die akzeptierten Bestellungen zügig, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen, ausführen, sofern keine andere Lieferfrist vereinbart wurde. Sollte die Lieferung verzögert werden oder eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden können, wird der Verbraucher spätestens 30 Tage nach der Bestellung hiervon unterrichtet. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, die Vereinbarung ohne Kosten zu kündigen und Anspruch auf etwaige Schadensersatzansprüche zu haben.
4. Nach der Auflösung gemäß dem vorhergehenden Absatz wird der Unternehmer den Betrag zurückerstatten, den der Verbraucher bezahlt hat, unverzüglich.
5. Die Gefahr der Beschädigung und/oder des Verzugs bei der Lieferung von Produkten liegt beim Unternehmer bis zum Zeitpunkt der Zustellung an den Verbraucher oder einen von ihm zuvor benannten und dem Unternehmer mitgeteilten Vertreter, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Artikel 14 – Laufzeitverträge: Laufzeit, Kündigung und Verlängerung

Auftretungserklärung:

1. Der Verbraucher kann einen Vertrag, der unbefristet geschlossen wurde und auf die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen abzielt, jederzeit kündigen, unter Beachtung der für diesen vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat.
2. Der Verbraucher kann einen Vertrag, der für eine bestimmte Dauer geschlossen wurde und auf die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Elektrizität) oder Dienstleistungen abzielt, jederzeit bis zum Ende der bestimmten Laufzeit beenden, unter Beachtung der zu diesem Zweck vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat.
3. Der Verbraucher kann die in den vorangegangenen Absätzen genannten Verträge:
   • zur jederzeitigen Kündigung und nicht auf eine bestimmte Zeit oder in einer bestimmten Periode beschränkt;
   • mindestens auf die gleiche Weise kündigen wie sie von ihm abgeschlossen wurden;
   • Sich immer mit der gleichen Kündigungsfrist zu kündigen, die der Unternehmer für sich vereinbart hat.

Verlängerung:

4. Eine Vereinbarung, die für einen bestimmten Zeitraum geschlossen wurde und auf die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Elektrizität) oder Dienstleistungen abzielt, darf nicht mündlich verlängert oder erneuert werden für einen bestimmten Zeitraum.
5. Abweichend von dem vorhergehenden Absatz darf eine Vereinbarung, die für einen bestimmten Zeitraum geschlossen wurde und die die regelmäßige Lieferung von Tageszeitungen, Wochenzeitungen und Zeitschriften vorsieht, mündlich verlängert werden, für eine bestimmte Dauer von maximal drei Monaten, sofern der Verbraucher diese verlängerte Vereinbarung gegen Ende der Verlängerung kündigen kann mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat.
6. Eine Vereinbarung, die für einen bestimmten Zeitraum geschlossen wurde und auf die regelmäßige Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen abzielt, darf nur mündlich auf unbestimmte Zeit verlängert werden, sofern der Verbraucher jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen kann. Die Kündigungsfrist beträgt höchstens drei Monate, wenn die Vereinbarung auf die regelmäßige Lieferung von Tages-, Wochen- und Zeitschriften und Zeitungen beschränkt ist, die jedoch nicht einmal monatlich erfolgen.
7. Eine Vereinbarung mit begrenzter Laufzeit zur regelmäßigen Lieferung von Tages-, Nachrichten- und Wochenzeitungen und Zeitschriften (Probe- oder Kennenlernabonnement) wird nicht automatisch fortgesetzt und endet automatisch nach Ablauf der Probe- oder Kennenlernzeit.

Kosten:

8. Wenn eine Vereinbarung eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat, darf der Verbraucher die Vereinbarung nach einem Jahr jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen, es sei denn, die Rechtfertigung und das Recht auf eine angemessene und vernünftige Kündigung stehen entgegen.

Artikel 15 – Zahlung

1. Soweit in der Vereinbarung oder den zusätzlichen Bedingungen nichts anderes bestimmt ist, sind die vom Verbraucher zu zahlenden Beträge innerhalb von 14 Tagen nach dem Ablauf der Widerrufsfrist zu zahlen, oder bei Nichtvorliegen einer Widerrufsfrist innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss der Vereinbarung. Bei einer Vereinbarung über die Erbringung einer Dienstleistung beginnt diese Frist am Tag, an dem der Verbraucher die Bestätigung der Vereinbarung erhalten hat.
2. Bei der Veräußerung von Produkten an Verbraucher darf der Verbraucher in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen niemals verpflichtet werden, eine Vorauszahlung von mehr als 50% % zu leisten. Falls eine Vorauszahlung vereinbart wurde, kann der Verbraucher keine Ansprüche hinsichtlich der Durchführung der entsprechenden Bestellung oder Dienstleistung(en) geltend machen, bevor die vereinbarte Vorauszahlung erfolgt ist.
3. Der Verbraucher hat die Pflicht, Ungenauigkeiten in den bereitgestellten oder angegebenen Zahlungsinformationen unverzüglich dem Unternehmer anzuzeigen.
4. Wenn der Verbraucher seine Zahlungsverpflichtung(en) nicht rechtzeitig erfüllt, ist er nach der Mahnung durch den Unternehmer über die verspätete Zahlung und nachdem der Unternehmer dem Verbraucher eine Frist von 14 Tagen eingeräumt hat, um seine Zahlungsverpflichtungen noch zu erfüllen, verpflichtet, nach Ablauf dieser 14-tägigen Frist die gesetzliche Zinsen auf den noch zu zahlenden Betrag zu berechnen und ist der Unternehmer berechtigt, die von ihm erhobenen außergerichtlichen Inkassokosten in Rechnung zu stellen. Diese Inkassokosten belaufen sich maximal auf: 15% Prozent für noch ausstehende Beträge bis zu 2.500 Euro; 10% Prozent für die nachfolgenden 2.500 Euro und 5% Prozent für die nächsten 5.000 Euro mit einem Mindestbetrag von 40 Euro=. Der Unternehmer kann sich im Interesse des Verbrauchers von den genannten Beträgen und Prozentsätzen abwenden.

Artikel 16 – Beschwerdeverfahren

1. Der Unternehmer verfügt über eine ausreichend bekannt gemachte Beschwerdeabwicklung und behandelt die Beschwerde gemäß dieser Beschwerdeabwicklung.
2. Reklamationen bezüglich der Durchführung des Vertrags müssen innerhalb einer angemessenen Frist nach der Feststellung der Mängel vom Verbraucher vollständig und eindeutig dem Unternehmer vorgelegt werden.
3. Beschwerden, die beim Unternehmer eingereicht werden, werden innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Empfangung beantwortet. Wenn eine Beschwerde eine voraussichtlich längere Bearbeitungszeit erfordert, wird der Unternehmer innerhalb der 14-tägigen Frist mit einer Nachricht über die Empfangung und einer Angabe darüber antworten, wann der Verbraucher eine ausführlichere Antwort erwarten kann.
4. Ein Beschwerde über ein Produkt, eine Dienstleistung oder den Service des Unternehmens kann ebenfalls über ein Beschwerdeformular auf der Verbraucherseite der Website von Thuiswinkel.org eingereicht werden. www.thuiswinkel.org. Die Beschwerde wird dann sowohl an den betreffenden Unternehmer als auch an Thuiswinkel.org gesendet.
5. Der Verbraucher muss dem Unternehmer mindestens 4 Wochen Zeit geben, um die Beschwerde in gegenseitigem Einvernehmen zu lösen. Nach Ablauf dieser Frist entsteht ein Streitfall, der der Streitbeilegung unterliegt.

Artikel 17 – Streitigkeiten

1. Auf Vereinbarungen zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, auf die sich diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen, findet ausschließlich niederländisches Recht Anwendung.
2. Streitigkeiten zwischen dem Verbraucher und dem Unternehmer über die Vertragsabschluss oder die Durchführung von Verträgen in Bezug auf von diesem Unternehmer gelieferte oder bereitgestellte Produkte und Dienstleistungen können, unter Beachtung der nachstehenden Bestimmungen, sowohl vom Verbraucher als auch vom Unternehmer der Streitbeilegungsstelle Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP in Den Haag (www.sgc.nl).
3. Ein Streit wird von der Streitbeilegungskommission nur dann behandelt, wenn der Verbraucher seinen Anspruch innerhalb einer angemessenen Frist dem Unternehmer vorgelegt hat.
4. Wenn die Beschwerde keine Lösung bringt, muss das Streitgespräch spätestens 12 Monate nach dem Zeitpunkt, an dem der Verbraucher die Beschwerde bei dem Unternehmer eingereicht hat, schriftlich oder in einer von der Kommission festgelegten anderen Form bei der Schlichtungsstelle eingereicht werden.
5. Wenn der Verbraucher einen Streit vor der Schiedskommission anbringen möchte, ist der Unternehmer an diese Entscheidung gebunden. Vorzugsweise meldet der Verbraucher dies zunächst dem Unternehmer.
6. Wenn der Unternehmer einen Streit vor die Schiedskommission bringen möchte, muss der Verbraucher innerhalb von fünf Wochen nach einer schriftlichen Anfrage des Unternehmens schriftlich erklären, ob er dies auch wünscht oder den Streit an den zuständigen Gerichtshof übergeben möchte. Wenn der Unternehmer die Wahl des Verbrauchers innerhalb der Frist von fünf Wochen nicht annimmt, ist der Unternehmer berechtigt, den Streit vor den zuständigen Gerichtshof zu bringen. 
7. Die Streitkommission entscheidet unter den Bedingungen, die in dem Reglement der Streitkommission festgelegt sind (www.degeschillencommissie.nl/über-uns/die-kommissionen/2404/thuiswinkel). Die Entscheidungen der Streitbeilegungskommission werden durch bindendes Gutachten getroffen.
8. Die Streitbeilegungskommission wird keinen Streit behandeln oder die Behandlung einstellen, wenn dem Unternehmer eine Zahlungsstundung gewährt wurde, er in Konkurs geraten ist oder seine Geschäftstätigkeit tatsächlich beendet hat, bevor eine Streitigkeit von der Kommission auf der Sitzung behandelt und eine endgültige Entscheidung getroffen wurde.
9. Wenn neben der Streitbeilegungskommission Thuiswinkel eine andere von der Stiftung Geschäftsbeilegungskommissionen für Konsumentenangelegenheiten (SGC) oder dem Beschwerderechtliches Institut Finanzieller Dienstleistungen (Kifid) zugelassene Streitbeilegungskommission zuständig ist, ist die Streitbeilegungskommission Thuiswinkel bei Streitigkeiten im Wesentlichen über die Methode der Fernabsatz- oder Dienstleistungserbringung vorzugsweise zuständig. Für alle anderen Streitigkeiten die andere von der SGC oder Kifid zugelassene Streitbeilegungskommission.

Artikel 18 – Branchengarantie

1. Thuiswinkel.org garantiert die Einhaltung der bindenden Ratschläge der Geschillencommissie Thuiswinkel durch ihre Mitglieder, sofern das Mitglied nicht beschließt, das bindende Ratschlag innerhalb von zwei Monaten nach dessen Absendung vor einem Gericht zur Prüfung zu stellen. Diese Garantie erlischt, wenn der bindende Ratschlag nach Prüfung durch ein Gericht Bestand hat und das Urteil, aus dem dieser hervorgeht, in Vollstreckung gegangen ist. Für einen maximalen Betrag von 10.000 € pro bindenden Ratschlag wird dieser Betrag von Thuiswinkel.org an den Verbraucher ausgezahlt. Bei Beträgen von mehr als 10.000 € pro bindenden Ratschlag wird 10.000 € ausgezahlt. Für Beträge über 10.000 € hat Thuiswinkel.org eine Verpflichtung zur Bemühung, sicherzustellen, dass das Mitglied den bindenden Ratschlag einhält.
2. Zur Anwendung dieser Garantie ist erforderlich, dass der Verbraucher eine schriftliche Anfrage hierzu bei Thuiswinkel.org einreicht und seine Forderung gegenüber dem Unternehmer bei Thuiswinkel.org abtretet. Falls die Forderung gegenüber dem Unternehmer mehr als 10.000 Euro beträgt, wird dem Verbraucher angeboten, seine Forderung, soweit sie den Betrag von 10.000 Euro übersteigt, an Thuiswinkel.org abzutreten, woraufhin diese Organisation in eigener Namen und auf eigene Kosten die Zahlung dieser Forderung in gerichtlichen Verfahren verlangen wird, um die Verbraucher zu befriedigen.

Artikel 19 – Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen

Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dürfen dem Verbraucher nicht zum Nachteil sein und müssen schriftlich festgehalten oder in einer Weise festgelegt werden, die es dem Verbraucher ermöglicht, sie auf eine zugängliche Weise auf eine dauerhafte Datenträger zu speichern.

Artikel 20 – Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Thuiswinkel

1. Thuiswinkel.org wird diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht ändern, es sei denn, dies wird in Abstimmung mit dem Verbraucherschutzverband erfolgen.
2. Änderungen dieser Bedingungen gelten erst nach ihrer angemessenen Veröffentlichung, wobei bei geltenden Änderungen während der Laufzeit eines Angebots die für den Verbraucher günstigste Bestimmung maßgeblich ist.